Η διαδικασία αναζήτησης προϊόντων είναι το σημείο «κλειδί» για να βοηθήσεις τους πελάτες στο e-shop σου να βρουν άμεσα αυτό που θέλουν και να αυξήσεις τις πωλήσεις σου. Για να βελτιώσεις το conversion rate, χρειάζονται στοχευμένες βελτιώσεις στη δομή, τα φίλτρα και τις λειτουργίες της αναζήτησης του online καταστήματός σου.
Σε αυτό το άρθρο θα μάθεις τις πρακτικές κινήσεις που μπορείς να κάνεις για να κάνεις την αναζήτηση προϊόντων εργαλείο αύξησης πωλήσεων και να διευκολύνεις τους επισκέπτες σου σε κάθε βήμα της αγοραστικής εμπειρίας.
Κάνε την αναζήτηση ορατή και εύκολα προσβάσιμη από κάθε σημείο
Η φόρμα αναζήτησης πρέπει να είναι πάντα εμφανής σε κάθε σελίδα και να μην χρειάζεται ο επισκέπτης να την ψάξει.
- Σωστή τοποθέτηση: Τοποθέτησε την αναζήτηση στο πάνω μέρος του site (header) ή σε σταθερό σημείο σε mobile.
- Εμφανές design: Χρησιμοποίησε έντονες αντιθέσεις ή custom εικονίδιο μεγεθυντικού φακού.
- Αποφυγή: Μην τη βάζεις κρυμμένη σε μενού ή μόνο στο footer – θα τη χάσουν οι περισσότεροι.
Υιοθέτησε έξυπνες λειτουργίες στην αναζήτηση προϊόντων
Τα σύγχρονα e-shop έχουν ανάγκη για προηγμένες λειτουργίες στην αναζήτηση ώστε να βρίσκονται τα προϊόντα με λιγότερα βήματα και περισσότερη ακρίβεια.
- Αυτόματη συμπλήρωση (autocomplete): Εμφάνιση σχετικών προτάσεων με κάθε πληκτρολόγηση.
- Διόρθωση ορθογραφικών λαθών: Υποστήριξε αναζήτηση ακόμα κι αν υπάρχει typo ή διαφορετική γραφή.
- Search by category/brand: Πρόσθεσε δυνατότητα φιλτραρίσματος απευθείας από το search bar.
- Αποφυγή: Μην αφήνεις την αναζήτηση να επιστρέφει «κανένα αποτέλεσμα» σε τυπογραφικά ή παραπλήσια keywords.
Η υλοποίηση των παραπάνω μειώνει την αποχώρηση πελατών όταν δεν βρίσκουν άμεσα αυτό που θέλουν.
Χρησιμοποίησε αποτελεσματικά φίλτρα και κατηγοριοποιήσεις
Τα εξειδικευμένα φίλτρα βοηθούν τους χρήστες να περιορίσουν τα αποτελέσματα και να προχωρήσουν σε αγορά χωρίς να χαθούν σε άσχετα προϊόντα.
- Καλά δομημένες κατηγορίες: Οργάνωσε τα προϊόντα σε κατηγορίες που βγάζουν νόημα για τον πελάτη.
- Δυνατά φίλτρα: Μέγεθος, χρώμα, brand, τιμή, διαθεσιμότητα, ratings – ό,τι βοηθά τον πελάτη να βρει αυτό που τον ενδιαφέρει.
- Αποφυγή: Πρόσθεσε όσα πραγματικά χρειάζονται για να μην κουράζεις με άχρηστα φίλτρα ή ατελείωτες επιλογές.
Βελτίωσε τα αποτελέσματα και τη σειρά εμφάνισής τους (relevance & ranking)
Τα αποτελέσματα της αναζήτησης πρέπει να εμφανίζουν πρώτα αυτά που είναι πιο σχετικά και δημοφιλή, αυξάνοντας την πιθανότητα αγοράς.
- Ταξινόμηση κατά συνάφεια: Δώσε προτεραιότητα σε προϊόντα με υψηλές πωλήσεις ή best sellers, νέα ή προσφορές.
- Ενεργοποίησε επιλογές όρων ταξινόμησης: Πρόσφερε sorting by δημοτικότητα, τιμή, νεότερα, εκπτώσεις.
- Αποφυγή: Απόφυγε τελείως τυχαία ή αλφαβητική ταξινόμηση που δεν εξυπηρετεί τα conversion.
Ένα σωστό relevance στην επιστροφή προϊόντων βοηθά να βρίσκουν αμέσως αυτό που ψάχνουν και να μειώνεται το abandonment rate.
Δώσε πληροφοριακό feedback και σαφήνεια στα μηνύματα της αναζήτησης
Όταν ο χρήστης δεν βρίσκει προϊόντα, φρόντισε το μήνυμα να είναι σαφές και να προτείνει εναλλακτικές επιλογές ή σχετικές κατηγορίες.
- Προτάσεις: Εμφάνισε σχετικά προϊόντα σε «Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα».
- Χρήσιμες πληροφορίες: Πρόσθεσε tips για βελτίωση αναζήτησης ή ορθογραφικά corrections.
- Αποφυγή: Μην αφήνεις το χρήστη σε αδιέξοδο με «Δεν βρέθηκαν προϊόντα» και τίποτα παραπάνω.
Έτσι διατηρείς τον πελάτη στον ιστότοπο και του δείχνεις ότι ενδιαφέρεσαι για την αγοραστική του εμπειρία.
Προγραμμάτισε συχνό έλεγχο και βελτιστοποίηση της διαδικασίας αναζήτησης
Οι ανάγκες των πελατών και η συμπεριφορά τους αλλάζουν· για αυτό χρειάζεται να αναλύεις τα δεδομένα αναζήτησης και να κάνεις συνεχείς βελτιώσεις.
- Ανάλυσε τα queries: Δες τι ψάχνουν περισσότερο οι χρήστες και αν όντως βρίσκουν αποτελέσματα.
- Βρες dead ends: Αναγνώρισε ποια keywords φέρνουν no results και βελτίωσε τα προϊόντα ή τα metadata τους.
- Συνδύασε με marketing: Δες ποιες αναζητήσεις μπορείς να δουλέψεις με προϊόντα σε προσφορά, email marketing, καμπάνιες.
Για αναλυτικές συμβουλές σχετικά με e-commerce marketing και βελτιώσεις e-shop, δες περισσότερα εδώ.
Συμπεράσματα – Τι να θυμάσαι για αποδοτική αναζήτηση και αύξηση conversion
- Φρόντισε να είναι πάντα ορατή η αναζήτηση σε κάθε σελίδα του e-shop.
- Υιοθέτησε έξυπνες λειτουργίες (autocomplete, διόρθωση λαθών, αναζήτηση με φίλτρα).
- Οργάνωσε φίλτρα και κατηγορίες με λογική & απλότητα για τον πελάτη.
- Δώσε έμφαση στη συνάφεια των αποτελεσμάτων για γρήγορες αγορές.
- Μερίμνησε ώστε η αναζήτηση να παρέχει συνεχώς προτάσεις και να μην αδειάζει ποτέ τον χρήστη.
- Αναλύεις τακτικά δεδομένα και βελτίωνε συνεχώς τη διαδικασία.
Θέλεις να αναπτύξεις την επιχείρησή σου και την online παρουσία σου; Κλείσε ενα ραντεβου με την ομάδα επιτυχίας της DSKomotini
