User generated content – Κάτι το διαφορετικό
Ποιος δεν έχει δει μια φωτογραφία ενός φίλου που απολαμβάνει τον αγαπημένο του καφέ σε ένα όμορφο φλιτζάνι με το λογότυπο της αγαπημένης του καφετέριας; Ή ένα βίντεο με έναν πελάτη που δοκιμάζει για πρώτη φορά ένα νέο προϊόν και εκφράζει την ενθουσιασμό του; Αυτές οι στιγμές, αυθεντικές και ανεπιτήδευτες, είναι η καρδιά του user generated content (UGC). Δεν είναι απλά μια διαφήμιση, είναι μια ιστορία που λέγεται από τον ίδιο τον πελάτη, μια ιστορία που εμπνέει εμπιστοσύνη και δημιουργεί μια βαθύτερη σύνδεση με την επιχείρηση.
ΔΕΣ ΚΙ ΑΥΤΟ: ΤΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΝΑ ΑΝΕΒΑΣΩ ΣΤΑ SOCIAL
Φαντάσου να δημιουργείς ένα προϊόν που λατρεύουν οι πελάτες σου. Τους βλέπεις να το χρησιμοποιούν καθημερινά, να ποζάρουν μαζί του και να το μοιράζονται στα social media. Αυτές οι αυθεντικές στιγμές είναι η καρδιά του user generated content (UGC). Είναι κάθε είδους περιεχόμενο που δημιουργείται από τους ίδιους τους χρήστες και σχετίζεται με την επιχείρησή σου, όπως φωτογραφίες, βίντεο, κριτικές, σχόλια, posts στα social media και πολλά άλλα.
Γιατί όμως το User Generated Content είναι τόσο σημαντικό για μια επιχείρηση; Τα οφέλη του είναι πολλαπλά:
Αυξημένη εμπιστοσύνη: Οι άνθρωποι εμπιστεύονται περισσότερο τις συστάσεις άλλων ανθρώπων, ειδικά όταν πρόκειται για προϊόντα ή υπηρεσίες. Το UGC λειτουργεί ως μια ανεξάρτητη αξιολόγηση, αυξάνοντας την αξιοπιστία της επιχείρησής σου.
Βελτίωση του SEO: Κάθε φορά που ένας πελάτης δημιουργεί περιεχόμενο σχετικό με την επιχείρησή σου, δημιουργεί νέο, μοναδικό περιεχόμενο στον ιστό. Αυτό βοηθά την ιστοσελίδα σου να εμφανίζεται υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Αύξηση της αφοσίωσης των πελατών: Όταν οι πελάτες βλέπουν ότι η γνώμη τους μετράει και ότι συμμετέχουν ενεργά στην ιστορία της επιχείρησης, είναι πιο πιθανό να γίνουν πιστοί πελάτες.
Δημιουργία μιας ισχυρής κοινότητας: Το UGC ενθαρρύνει τους πελάτες να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και με την επιχείρηση, δημιουργώντας μια αίσθηση κοινότητας γύρω από το brand.
Εξοικονόμηση πόρων: Η δημιουργία περιεχομένου μπορεί να είναι χρονοβόρα και δαπανηρή. Το UGC, από την άλλη, είναι δωρεάν και προσφέρει μια ατελείωτη πηγή φρέσκου υλικού.
Σε σύγκριση με το παραδοσιακό μάρκετινγκ, το UGC είναι πιο αυθεντικό, πιο προσωπικό και πιο αποτελεσματικό. Είναι σαν να έχεις έναν στρατό από μικρούς πρεσβευτές της μάρκας σου που μοιράζονται την εμπειρία τους με τους φίλους και τους γνωστούς τους.
Τι πρέπει να προσέξω – Οι νομικές διατάξεις
Το User Generated Content, όσο θετικό και αν είναι, έρχεται με τις δικές του νομικές προκλήσεις. Πριν αρχίσεις να συλλέγεις και να χρησιμοποιείς το περιεχόμενο των πελατών σου, είναι σημαντικό να γνωρίζεις τα εξής:
Συγκατάθεση: Πάντα ζήτησε την ρητή συγκατάθεση του χρήστη πριν χρησιμοποιήσεις το περιεχόμενό του. Αυτό σημαίνει ότι χρειάζεσαι μια γραπτή ή ηλεκτρονική συμφωνία που να επιβεβαιώνει ότι ο χρήστης σου δίνει άδεια να χρησιμοποιήσεις τη φωτογραφία, το βίντεο ή οποιοδήποτε άλλο υλικό του.
Πνευματικά δικαιώματα: Βεβαιώσου ότι ο χρήστης είναι ο αποκλειστικός κάτοχος των πνευματικών δικαιωμάτων του περιεχομένου που δημιουργεί. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχει αντιγράψει υλικό από άλλους ή δεν έχει χρησιμοποιήσει στοιχεία που προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα.
Απόδοση: Όταν χρησιμοποιείς το περιεχόμενο κάποιου, φρόντισε να αναφέρεις τον δημιουργό με σαφή και εμφανή τρόπο. Αυτό όχι μόνο είναι δίκαιο, αλλά ενισχύει και την σχέση σου με τους πελάτες σου.
Προστασία προσωπικών δεδομένων: Αν το περιεχόμενο περιλαμβάνει προσωπικά δεδομένα (όπως ονόματα, φωτογραφίες προσώπων, email κ.λπ.), φρόντισε να συμμορφώνεσαι με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR). Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ενημερώσεις τον χρήστη για το πώς θα χρησιμοποιήσεις τα δεδομένα του, να αποθηκεύσεις τα δεδομένα με ασφάλεια και να του παρέχεις το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης ή διαγραφής των δεδομένων του.
Δυσφημιστικό περιεχόμενο: Φίλτραρε το περιεχόμενο που είναι δυσφημιστικό, προσβλητικό ή παράνομο. Η χρήση τέτοιου περιεχομένου μπορεί να βλάψει την εικόνα της επιχείρησής σου.
Πώς μπορείς να ενθαρρύνεις τους πελάτες σου να δημιουργήσουν περιεχόμενο για την επιχείρησή σου; Δοκίμασε αυτές τις ιδέες:
Διαγωνισμοί: Δημιούργησε διαγωνισμούς με ενδιαφέροντα βραβεία, ζητώντας από τους συμμετέχοντες να δημιουργήσουν περιεχόμενο με ένα συγκεκριμένο θέμα. Για παράδειγμα, μπορείς να διοργανώσεις ένα διαγωνισμό φωτογραφίας όπου οι συμμετέχοντες θα πρέπει να ποζάρουν με το προϊόν σου σε έναν δημιουργικό τρόπο.
Hashtags: Δημιούργησε ένα μοναδικό hashtag για την επιχείρησή σου και ενθάρρυνε τους πελάτες να το χρησιμοποιούν όταν μοιράζονται περιεχόμενο σχετικό με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου.
Κριτικές και αξιολογήσεις: Δημιούργησε μια ενότητα στον ιστότοπό σου όπου οι πελάτες μπορούν να αφήνουν τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους. Μπορείς επίσης να συνεργαστείς με πλατφόρμες αξιολογήσεων όπως το Google My Business.
User-generated videos: Δημιούργησε μια ενότητα στο YouTube ή σε άλλες πλατφόρμες βίντεο όπου οι πελάτες μπορούν να ανεβάζουν τα δικά τους βίντεο.
Συνεργασίες με influencers: Συνεργάσου με influencers στον κλάδο σου για να δημιουργήσουν περιεχόμενο για την επιχείρησή σου.
Παραδείγματα επιτυχημένων εταιρειών: Η Nike έχει δημιουργήσει μια ισχυρή κοινότητα γύρω από τα προϊόντα της, ενθαρρύνοντας τους αθλητές να μοιράζονται τις εμπειρίες τους στα social media με το hashtag #justdoit. Η Airbnb, από την άλλη, χρησιμοποιεί το UGC για να δείξει την ποικιλία των καταλυμάτων που προσφέρει, δημιουργώντας έτσι μια αίσθηση κοινότητας μεταξύ των ταξιδιωτών.
Το User Generated Content είναι ένα ισχυρό εργαλείο τελικά;
Με μια λέξη ”ναι”! Και μπορεί να μεταμορφώσει την επιχείρησή σου. Αξιοποιώντας τη δύναμη των πελατών σου, μπορείς να δημιουργήσεις μια πιο αυθεντική και ελκυστική μάρκα. Με το σωστό σχεδιασμό και την κατάλληλη στρατηγική, μπορείς να μετατρέψεις τους πελάτες σου σε πρεσβευτές του brand σου και να αυξήσεις την αναγνωρισιμότητα και τις πωλήσεις σου.
ΒΡΕΣ ΜΑΣ ΣΤΑ SOCIAL ΓΙΑ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΔΩΡΕΑΝ TIPS MARKETING & ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ SOCIAL
Είσαι έτοιμος να ξεκινήσεις; Επικοινώνησε μαζί μας στο dskomotini.gr για να μάθεις περισσότερα για το πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε να αξιοποιήσεις στο έπακρο το περιεχόμενό σου. Μαζί, θα δημιουργήσουμε μια στρατηγική που θα ταιριάζει απόλυτα στις ανάγκες της επιχείρησής σου.
